Nákupný proces
Registrácia a prihlásenie
Registrácia na www.kettler.sk Vám prináša veľa výhod a je súčasťou komfortného nakupovania na internete. Po kliknutí na tlačidlo „Váš účet“ v pravom hornom rohu sa Vám zobrazí jednoduchý formulár, do ktorého zadáte Vaše kontaktné údaje, e-mail, ktorým sa budete prihlasovať a heslo. Ako náhle registráciu potvrdíte, na Vašu emailovú adresu bude odoslané potvrdenie registrácie vrátane Vašich prihlasovacích údajov. Až sa budete chcieť znovu prihlásiť, stačí kliknúť na tlačidlo „Váš účet“ a vyplniť Váš e-mail a heslo.
Po prihlásení sa Vám sprístupní sekcia „Váš účet“. Tu si môžete nastaviť nové heslo, zmeniť adresu či kontaktné údaje. Rovnako tak pohodlne získate prehľad o stave Vašich objednávok.
Pokiaľ si nepamätáte, aké je Vaše prihlasovacie heslo, jednoducho si ho nechajte zaslať znovu. Pri prihlasovaní kliknete na „Zabudnuté heslo“, vpíšte Váš email a potvrďte. Nové heslo Vám behem okamihu automaticky zašleme na Vašu emailovú adresu.
Výber tovaru
Vyhľadávanie: Najjednoduchší spôsob, ako nájsť presne to, čo hledáte. Vpíšte názov alebo jeho časť a vyhľadávač sám ponúkne tovar, o který máte záujem.
Kategórie: Úvodná strana Vám ponúka hlavné menu, pomocou ktorého si, na základe hľadaného produktu, zvolíte príslušnú kategóriu. Následne sa Vám objaví menu zvolenej produktovej kategórie.
Detail produktu: V detailnom zobrazení nájdete informácie o skladovej dostupnosti, cene a technických parametroch. U každého produktu tiež môžete využiť jednoduchý formulár pre odoslanie dotazu k produktu.
Porovnanie produktov: Náš e-shop Vám ponúka tiež možnosť porovnania jednotlivých výrobkov. Jednoducho zaškrtnete políčko „Pridať do porovnania“ pri vybraných produktoch a výber potvrdíte tlačídlom „Porovnať tovar“ v pravom dolnom rohu stránky.
Dostupnosť produktov
Pri každom produkte na našom e-shope uvádzame dodaciu lehotu.
Skladom: Tovar je k dispozícii na centrálnom sklade v Bratislave. Doba dodania je 1-5 pracovných dní v závislosti na výbere dopravy. Ako najrýchlejšia možnosť dodania tovaru sa ponúka voľba Osobne na showroome v Bratislave, kde bude pripravené takmer ihneď od akceptácie objednávky. Viac informácií o možnostiach dodania nájdete v sekcii Možnosti dopravy a platby.
Do 10 dní: Produkt je skladom u niektorého z našich dodávateľov. Je teda nutné počítať s dlhšou dodacou lehotou. Túto dobu potrebujeme k dopraveniu produktu na náš sklad a následnému vyexpedovaniu na Vašu adresu, prípadne na jeden z našich showroomov. Konečný termín dodania Vám potvrdí náš zákaznícky servis po odoslaní objednávky.
Momentálne nedostupné (Vypredané): Tovar je nedostupný. Radi Vám pomôžeme nájsť možné alternatívy, prípadne upresníme, kedy bude tovar opäť dostupný. Kontaktujte nás prosím.
Objednanie
Nákupný košík: Vybrané produkty najprv vložte do košíka. Množstvo tovaru môžete dodatočne upraviť priamo v košíku.
Postup objednania: Ako náhle je Váš košík kompletný, môžete pristúpiť k samotnému objednaniu. V ďalšom kroku budete vyzvaný k voľbe dopravy a platby. Tu zvoľte možnosť, ktorá Vám najviac vyhovuje. Podrobné informácie k doprave a platbám nájdete v sekcii Možnosti dopravy a platby. Pokiaľ ste sa ešte neprihlásili do zákazníckej sekcie, budete k tomu vyzvaný v ďalšom kroku pri zadávaní osobných a kontaktných údajov. Výhodou nákupu s registráciou je možnosť sledovania stavu objednávok a úspora času pri vypĺňaní údajov. K objednávke môžete v tomto kroku pripojiť poznámku.
Zhrnutie a odoslanie objednávky: V záverečnom kroku sa zobrazí zhrnutie celej objednávky, teda zoznam objednávaného tovaru, a to vrátane adresy a zvolenej dopravy a platby. Objednávka je uzatvorená a odoslaná až po potvrdení tohoto súhrnu. Obratom obdržíte informačný email s číslom objednávky, ktorý slúži len ako potvrdenie, že bola objednávka v poriadku odoslaná a zaregistrovaná. Po preverení ceny dopravy a príp. dostupnosti tovaru na našich showroomoch, ďalej ešte obdržíte potvrdenie objednávky s konečnou cenou vrátane prepravy a termínom dodania.
V prípade voľby platby prevodem na účet obdržíte zálohovú faktúru, po ktorej uhradení bude tovar odoslaný, prípadne pripravený k osobnému vyzvednutiu na showroome. O prijatí platby budete informovaný. Pokiaľ nebude úhrada urobená do 14 dní od zaslania platobných údajov, bude objednávka stornovaná.
V prípade voľby platby v hotovosti alebo dobierkou obdržíte tovar v súladu s dohodnutým termínom dodania na adresu uvedenú v objednávke.
V prípade osobného odberu tovaru na showroome máte možnosti platby v hotovosti a platobnou kartou. O tom, že je tovar pripravený k vyzdvihnutiu, Vás budeme taktiež informovať. Tovar bude pre Vás následne rezervovaný po dobu 3 pracovných dní od akceptácie objednávky.
V prípade voľby nákupu na splátky bude objednávka prijatá a expedovaná až po schválení úveru a zaslaní všetkých zmluvných podkladov. V prípade tejto voľby budete presmerovaný na stránky spoločnosti CETELEM SR, a.s. Presný postup nákupu na splátky je popísaný v sekcii Nákup na splátky.
Sledovanie priebehu objednávky
Stav spracovania Vašej objednávky môžete sledovať po prihlásení v sekcii „Prihlásenie užívateľa“. V sekcii „Moje objednávky“ sa Vám zobrazí prehľad všetkých Vašich súčasných a minulých objednávok a ich aktuálny stav. Pre zobrazenie detailov stačí rozkliknúť jednotlivú objednávku. O jednotlivých krokoch spracovania objednávky Vás tiež vždy informujeme emailem. Ako prebieha doručenie, sa podrobne dozviete v sekcii Možnosti dopravy a platby.
Vyššie je popísaný štandardný priebeh nákupného procesu v e-shopu www.kettler.sk, prevádzovaný spoločnosťou LIFEšport s.r.o. Nakoľko je ale pre nás dôležitá maximálna spokojnosť zákazníka a rozumieme tomu, že každý môžeme mať iné potreby a požiadavky, každú objednávku riešime individuálne a v prípade potreby s Vami radi dohodneme detaily operatívne po telefóne.
V prípade dotazov sme Vám k dispozícii na tel: +421 902 571 642 alebo emaile info@kettler.sk.
